Términos y Condiciones

Política de compras y pagos: ​

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I) COMPRAS

a) Vía Página Web:

Paso 1: Selecciona el o los productos que deseas comprar y agrégalos a tu cesta de compras.

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Paso 2: Una vez actualizado tu carrito de compras, haz clic en “Finalizar la compra”.

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Paso 3: Ingresa los datos de facturación y dirección de entrega si corresponde.

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Paso 4: Selecciona la forma de pago y elija el método de envío.

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Paso 5: Confirma tu pedido haciendo clic en “Realizar Pedido”.

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Paso 6: Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido con las indicaciones para concretar el pago, según corresponda.

Paso 7: Si pagas con medios de pagos integrados como Transbank o Mercadopago deberás completar el proceso de pago en cada portal externo. 

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Nota: En el checkout el costo del envío es $1 porque usted pagará el costo de flete a la empresa de transportes. Todo envío lo paga el cliente, no existen envíos gratis. 

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II) Métodos de pago:

a) Pago en efectivo contra entrega.

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b) Transferencia o depósito bancario a esta cuenta: 

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Nombre: Luis Muñoz Bravo
Rut: 17054528-1
Cuenta Vista   
Número cuenta: 0142-0166456.
Banco: Scotiabank 
Mail confirmación: hobbycenterchile@gmail.com

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c) Webpay. Tenemos habilitado el sistema Webpay para que puedas realizar tus pagos de forma rápida y segura con tus tarjetas de crédito. Este servicio no tiene cargos adicionales, y se debe realizar a través del portal Transbank.

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Importante: No damos crédito directo.

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III) Sobre el pago:

Una vez realizado el Checkout el pago debe concretarse dentro de las siguientes 48 horas. Si no se recibe notificación del pago dentro de este plazo, el pedido será cancelado por el administrador y el artículo quedará liberado en la web para otros clientes. 

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IV) Quiebre de Stock:

Si al momento de despachar no tenemos el producto en stock, le avisaremos vía WhatsApp para proceder con la devolución del dinero, cambio por otro producto de la tienda, o esperar que llegue la reposición del artículo sin stock. Esto último está sujeto a disponibilidad en la fábrica. 

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Política de envíos y entrega:

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Región Metropolitana:

Retiro personal: si desea puede retirar su producto en nuestra bodega, para lo cual envíenos un mensaje privado y le indicaremos la dirección. Se debe coordinar visita a bodega. 

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Para coordinar escribir WhatsApp al celular: +56 9 87459847

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Existen dos bodegas para retirar en forma presencial: La bodega está ubicada en Puente Alto y ahí se deben retirar los artículos de modelismo ferroviario. En tanto, en Macul está la bodega de artículos radiocontrolados. Por motivos de seguridad las direcciones se entregarán posterior a la compra. Si retira por primera vez, se realizará verificación de identidad, para mayor seguridad en la entrega. 

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No se hacen entregas en estaciones de METRO. 

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Regiones:

Envíos por pagar: El cliente debe acercarse a la sucursal a la que fue enviada la encomienda. La persona que recibe deberá pagar el costo del envío. Recuerda ingresar tus datos personales y el nombre de la oficina para retirar cuando realices el Checkout. 

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Trabajamos con las siguientes empresas: 

- Starken (predeterminado)

- Chilexpress

- Correos de Chile

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Cobertura en caso de extravío: 

Como  Hobbycenter Chile no respondemos por extravío de encomiendas. Sin embargo podemos contratar un seguro de transporte (contra reembolso) para que tus productos viajen asegurados. Es tu responsabilidad indicarnos si quieres que contratemos el seguro de cobertura extendida. 

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Costo de entrega:

Los servicios de entrega son generalmente por PAGAR ya sea en domicilio (Starken) o en oficina (Starken y Chilexpress). Al momento de realizar la compra aparece un costo de $1 que es únicamente referencial para el sistema. El valor a pagar se conocerá cuando realicemos el despacho de la encomienda. Usted visualizará lo siguiente: 

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Número se seguimiento:

Luego de realizar una compra en nuestra tienda, en un plazo de 1 o 2 días dependiendo de la bodega, se realizará el despacho de la encomienda. Posteriormente se cargará el número de seguimiento en el sistema y el cliente recibirá un correo electrónico indicando el número de rastreo. Éste se encuentra en la parte inferior del correo, después del listado de productos despachados:

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Política de garantía:​

Garantía del consumidor:

Los productos distribuidos por Hobbycenter Chile cuentan con 6 meses de garantía ante fallas de fábrica de acuerdo con la Ley del Consumidor 19.496. Sin embargo, la garantía no cubre los siguientes casos:

• Reparación o devolución frente a daños sufridos por un uso no adecuado o el equipo no se ha mantenido correctamente.

• Fallas derivadas del uso y desgaste natural del producto.

• Si se han realizado modificaciones en el equipo o producto.

 

Los señalado anteriormente está sujeto al proceso de evaluación técnica para aplicación de garantía por parte de la empresa. Para el caso de Radiocontrolados siempre se deberá realizar una inspección técnica en primera instancia.

 

 Inspección ténica:

Una vez recibido el producto, éste será sometido a un proceso de evaluación e inspección técnica, a fin de identificar si aplica o no la garantía. Dicha evaluación contempla que: 

• El cliente no le haya dado un uso fuera del normal.

• Identificación de golpes fuera del área que debiese estar defectuosa.

• Identificación de señales de humedad en partes electrónicas.

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Plazo inspección y reparación: 

 El plazo para el resultado del proceso de evaluación es 5 días hábiles como máximo. Posterior a ello se procederá a importar los elementos necesarios para proceder con la reparación o el reemplazo de partes y piezas, todo esto sin costo para el cliente. El plazo de reparación es de 5 días desde que lleguen los repuestos a la oficina.

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En caso contrario, si el proceso arroja que la falla que presenta la máquina no es de fabricación, esto queda fuera de la garantía, por lo que se notificará al cliente el costo de la reparación y si desea o no proceder con ella. 

 

Cambios y devoluciones:

Si por algún defecto o falla de fábrica, el cliente no está conforme con su producto y no desea proceder con la reparación de éste o con el cambio de partes y piezas, puede efectuar el cambio o devolución. Lo anterior siempre y cuando:

• Que el producto haya sido adquirido en Hobbycenter.

• Se encuentre dentro de los primeros 6 meses de haber adquirido el producto.

• El artículo esté nuevo, con etiquetas, manuales y accesorios en su empaque original (sin daños).

• Para el caso de radiocontrolados no se aceptará a devolución o cambio autos, aviones, helicópteros, o similares que presenten señales de uso en tierra, que sus carcasas presenten rayaduras, rasgaduras, quebraduras, pintura modificada, stickers, signos de haber chocado, neumáticos usados y llantas ralladas.

• Los productos deben venir con todos los elementos que incluían de fábrica cuando éstos fueros adquiridos, por ejemplo, baterías,  accesorios, cargadores de batería, herramientas, manual de instrucciones.

 

Aquellos productos que no cumplan con lo anterior, no tendrán cambios o devoluciones. Pero si serán reparador o se les cambiará la parte y pieza defectuosa.

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Los decodificadores digitales accederán al reemplazo de acuerdo a las políticas señaladas por cada fabricante. Los decodificadores que hayan presentado daños serán enviado a Alemania, Austria o Estados Unidos para validar la garantía con el fabricante quien enviará el reemplazo en la próxima importación. Todo esto sin costo para el cliente. 

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Política de privacidad:

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Esta Política de Privacidad describe cómo Hobbycenter Chile ("nosotros", "nos") recopila, utiliza y comparte la información personal de los usuarios ("usuarios", "usted") de nuestro sitio web www.hobbycenter-chile.com ("sitio").

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Información que recopilamos:

• Información de identificación personal: Podemos recopilar información de identificación personal, como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, cuando los usuarios interactúan con nuestro sitio, por ejemplo, al registrarse, suscribirse a nuestro boletín, completar formularios, etc.

• Información no identificativa: También podemos recopilar información no identificativa sobre los usuarios cuando interactúan con nuestro sitio. Esto puede incluir el tipo de navegador, el sistema operativo utilizado, el proveedor de servicios de Internet y otra información similar.

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Cómo usamos la información:

• Utilizamos la información proporcionada por los usuarios para mejorar nuestros servicios, personalizar la experiencia del usuario, enviar correos electrónicos periódicos (si se ha suscrito a nuestro boletín) y responder a sus consultas y solicitudes.

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Protección de la información:

• Nos comprometemos a proteger la seguridad de la información personal de los usuarios. Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de la información personal.

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Medios de pago:

• El sitio está integrado con Webpay Plus perteneciente a Transbank y con Mercadopago. En ambos casos el procesamiento de datos de pagos se llevará a cabo de forma segura en cada proveedor integrado, de forma externa. 

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Compartir información personal:

• No vendemos, intercambiamos ni alquilamos información personal de usuarios a terceros. 

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Aceptación de términos:

• Al utilizar este sitio, usted acepta esta política.

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